Toimitus- ja palautusehdot
Palautus- ja vaihto-oikeus
Haluamme, että olet 100 % tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Jos et kuitenkaan ole tyytyväinen, voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet 14 päivän kuluessa paketin noutopäivästä.
Palautettavien tuotteiden ehdot:
- Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksissaan.
- Pakkaathan palautuspaketin huolellisesti, jotta tuotteet palautuvat meille alkuperäisessä ja hyvässä kunnossa.
Palautuskulut
- Palautus on maksullinen, hinta 10 €. Vähennämme sen aina palautettavasta summasta.
- Jos palautuksen jälkeen tilauksen arvo alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme lisäksi alkuperäiset toimituskulut.
Esimerkki hyvityksestä:
Tilauksesi arvo: 70 €
– Palautuskulu: 10 €
– Toimituskulu: 6,90 €
= Hyvitys: 53,10 €
Noutamaton paketti
Noutamaton paketti ei ole tilauksen peruutus.
Jos paketti palautuu meille noutamatta tai virheellisten yhteystietojen vuoksi, otamme sinuun aina yhteyttä. Mikäli haluat, että kauppa perutaan, vähennämme hyvityksestä palautuskustannukset sekä alkuperäiset toimituskulut.
Huomaathan, että Matkahuolto säilyttää paketteja 7 vrk, ja säilytysaikaa voi pidentää 7, 14 tai 21 vuorokaudella Matkahuollon palvelussa.
Palautusohje
- Ilmoita palautuksesta aina ensin sähköpostitse: info@lavande.fi
- Palautus tehdään asiakaspalautuksena erikseen annetuilla ohjeilla.
- Voit pyytää meiltä palautuslomakkeen, jonka lähetämme sinulle.
- Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä paketteja.
Myyjän vastuu
Jos toimituksessa on myyjän virhe, meillä on oikeus ensisijaisesti korjata virhe tai toimittaa uusi tuote.
Tilauksen toimitus
Toimitustapa
Toimitamme tilaukset Suomessa Matkahuollon Lähipakettina. Paketti noudetaan noutopisteestä (esim. K-kauppa, R-kioski tai Matkahuollon oma piste). Noutopisteet palvelevat niiden aukioloaikojen mukaisesti myös iltaisin ja viikonloppuisin.
Käsittely ja toimitusaika
- Käsittelemme tilaukset 1–3 arkipäivässä.
- Matkahuolto kuljettaa paketin lähimpään noutopisteeseen yleensä 1–2 arkipäivässä käsittelyn jälkeen.
- Poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla.
Vaihtoehtoiset toimitustavat
Jos haluat käyttää muuta kuljetuspalvelua, hinnoista ja ehdoista sovitaan erikseen.
Jälleenmyyjät
Yli 250 € (alv 0 %) tilaukset toimitetaan jälleenmyyjille ilmaisena jakopakettina.
Nouto myymälästä
Voit noutaa tuotteet myös suoraan myymälästä. Tilauksesi on noudettavissa 2–3 päivän kuluessa, ja noutoajasta sovitaan sähköpostitse (info@lavande.fi) tai puhelimitse (040 705 2257).
Toimituskulut
Kuluttajat
- Toimituskulut 6,90 €
- Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksille
Jälkitoimitukset
Maksuttomia, jos jälkitoimituksen arvo ylittää 60 € (alv 0 %).
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksessa:
1. Ota heti yhteyttä kuljetusyhtiöön.
2. Ilmoita asiasta myös asiakaspalveluumme, jotta voimme sopia tuotteen korvaamisesta tai uuden lähettämisestä.
Reklamaatio ja virheen korjaaminen
- Ostajan velvollisuus on tarkistaa tuotteen kunto heti vastaanotettaessa tai pian sen jälkeen.
- Huomautukset ja reklamaatiot on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksesta.
- Avatuilla tuotteilla/pakkauksilla ei ole palautusoikeutta.
- Toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei reklamaatiota ole tehty määräajassa.