Palautuskäytäntö
Toimitus-, palautus- ja peruutusehdot
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilauksensa ennen kuin tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle toimitettavaksi. Peruuttaminen voidaan tehdä ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@lavande.fi tai käyttämällä verkkokaupassa tarjottua peruutustoimintoa.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen.
Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info@lavande.fi ennen tuotteen palauttamista.
Palautusoikeus
Palautusoikeus koskee vain avaamattomia, käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia tuotteita. Käytettyjä tai avattuja hiustenhoitotuotteita ei hygienia- ja tuoteturvallisuussyistä hyväksytä palautettaviksi.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Tuotteen tulee olla jälleenmyyntikelpoinen.
Palautettavan tuotteen mukana tulee olla kuitti tai ostotosite.
Mahdollisesta palautuksesta on sovittava aina etukäteen myyjän kanssa.
Palautuksesta tulee ilmoittaa etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@lavande.fi.
Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman palautuspyyntöä tai postiennakkolähetyksinä.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Noutamattomat lähetykset
Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta, veloitamme tästä aiheutuneet toimitus-, palautus- ja käsittelykulut asiakkaalta.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus tai tilauksen peruuttaminen.
Virheelliset toimitustiedot
Myös asiakkaan puolelta virheellisen tiedon antamisesta aiheutuvat kulut veloitamme asiakkaalta. Tällaisia ovat esimerkiksi väärä osoite tai puhelinnumero.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu.
Mikäli palautus hyväksytään, palautamme maksun alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian. Maksun palautuksen näkyminen tilillä voi pankista tai maksupalveluntarjoajasta riippuen kestää useita arkipäiviä.
Mikäli maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@lavande.fi.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä.
Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen mahdollisimman nopeasti.
Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta lähetykset voivat vaurioitua kuljetuksen aikana.
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta tai muusta ratkaisusta.
Reklamaatiot ja virheiden korjaaminen
Ostajalla on velvollisuus tarkastaa tuotteen kunto ja oikeellisuus tuotteen vastaanottamisen yhteydessä tai ensi tilassa sen jälkeen.
Kaikki tuotteisiin liittyvät huomautukset on esitettävä myyjälle viivytyksettä virheen tai puutteen havaitsemisen jälkeen.
Myyjällä on oikeus ensisijaisesti joko korjata virhe tai toimittaa uusi tuote virheellisen tuotteen tilalle.
Toimitus
Toimitamme paketit Suomessa seuraavasti:
Matkahuollon Lähipaketti toimitetaan Matkahuollon tai sen yhteistyökumppanin noutopisteeseen. Toimitusaika on normaalisti 3–5 arkipäivää.
Jos kuluttaja haluaa käyttää muuta kuljetuspalvelua, toimitusehdoista ja kustannuksista tulee sopia erikseen.
Tuotenoudot myymälästä ovat noudettavissa 2–3 päivän kuluessa tilauksesta. Noutoajankohdasta sovitaan sähköpostitse tai puhelimitse.
Toimituskulut
Matkahuollon toimitukset toimitetaan rahtivapaasti tilauksen arvon ylittäessä 100 euroa. Muutoin toimituskulut ovat 6,90 euroa.
Jälkitoimitukset toimitetaan ilman toimituskuluja, jos jälkitoimituksen arvo ylittää 50 euroa.
Jälleenmyyjille ilmainen jakopakettitoimitus yli 250 euron (alv 0 %) arvoisiin lähetyksiin.
Ulkomaantoimitukset
Mikäli haluat tilata tuotteita Suomen ulkopuolelle, ota yhteyttä ennen tilauksen tekemistä sähköpostitse osoitteeseen info@lavande.fi.
Yhteystiedot
Lavande
Sähköposti: info@lavande.fi
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.